Redacción|LaOtraPlana.com.mx
Comarca Lagunera de Durango.- El gobierno de Durango refuerza los mecanismos de atención a la ciudadanía en la región Laguna mediante el fortalecimiento del Programa Emeralda de la Secretaría de Seguridad Pública del Estado (SSP) con la incorporación de cuatro equipos de cómputo de alta capacidad, lo que permite ampliar la recepción y atención de llamadas recibidas en el 911 y turnadas a este programa.
Lo anterior lo informó la responsable del Programa Emeralda en la región Laguna, Ana Isabel Villegas Morales, al detallar que se habilitaron tres estaciones de trabajo, cada una equipada con tecnología que enlaza las llamadas de manera directa, optimizando los tiempos de respuesta.
Asimismo, precisó que el programa es una iniciativa de la SSP para brindar atención especializada en casos de crisis emocionales y violencia familiar, además de ofrecer servicios de emergencia (psicológica y legal) los siete días de la semana, por lo que cuenta con un equipo multidisciplinario integrado por cuatro abogadas y cuatro psicólogas, quienes laboran en tres turnos, garantizando atención permanente las 24 horas del día los siete días de la semana.
Ana Isabel Villegas Morales explicó que el protocolo de atención inicia con la recepción de la llamada en el 911, la identificación de la operadora y su perfil profesional, lo que permite a la persona usuaria elegir el tipo de acompañamiento requerido; a partir de ello se aplican los protocolos correspondientes en materia legal o psicológica, brindando orientación, contención y seguimiento conforme a cada caso.
De igual forma, señaló que, cuando la situación lo amerita, se realiza la canalización a las instancias correspondientes, con el objetivo de asegurar una atención integral y oportuna.
Finalmente, destacó que el nuevo equipamiento fortalece la operación del Programa Emeralda y refrenda el compromiso del gobierno del estado de mantener servicios accesibles, profesionales y permanentes para la población de la región Laguna.
