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Torreón, Coahuila.- Con el objetivo de fortalecer en el personal municipal una cultura de servicio orientada al usuario, la Jefatura de Gabinete dio inicio al curso-taller denominado “Atención, imagen y servicio al cliente para servidores públicos”.
Ariel Martínez Mendoza, titular del área, informó que esta actividad busca desarrollar competencias clave entre el personal municipal, tales como la comunicación efectiva, empatía, estandarización de procesos y la resolución de problemas, herramientas fundamentales para brindar una atención de calidad a la ciudadanía.
Destacó que mediante esta capacitación se pretende incrementar la satisfacción de los ciudadanos que diariamente realizan trámites, o solicitan servicios en las distintas dependencias municipales, además de generar un impacto positivo con una atención más eficiente y cercana.
El funcionario indicó que en el curso participan servidores públicos de diferentes niveles y áreas de la Administración Municipal, especialmente aquellos que mantienen contacto directo con la población de manera presencial, telefónica o remota.
Señaló que esta capacitación se lleva a cabo por cuarto año consecutivo, como parte del Programa de Formación Continua que implementa la Dirección de Calidad y Mejora Regulatoria.
Asimismo, indicó que de manera paralela, también se desarrolla un taller de Microsoft Office, en el que se brindan herramientas computacionales relacionadas con Word, Excel, Power Point y servicios en la nube; además del curso de Salud Mental Organizacional.
Martínez Mendoza indicó que las acciones se llevan a cabo en cumplimento de la instrucción del alcalde Román Alberto Cepeda González, con el propósito de formar mejores servidores públicos en función de una atención de calidad a la ciudadanía, además de fomentar una cultura de crecimiento y aprendizaje continuo en el personal.
